Возврат и обмен товара

Мы ценим ваш выбор и стремимся сделать процесс покупок максимально комфортным. Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его в соответствии с законодательством РФ.

1. Сроки возврата

Товар надлежащего качества: вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения (согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Товар с браком (ненадлежащего качества): возврат возможен в течение гарантийного срока или срока годности.

2. Условия для возврата

Чтобы мы могли принять товар обратно, должны быть соблюдены следующие условия:

Товар не был в употреблении.
Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Имеется документ, подтверждающий покупку (чек или накладная). Отсутствие чека не является основанием для отказа, но упрощает процедуру.

3. Как оформить возврат (Способы)

Способ №1: Через пункт выдачи или курьерскую службу

Если вы получили товар через СДЭК, Boxberry или другую службу доставки:

Напишите нам на e-mail: info@ivol.one, указав номер заказа.
Мы вышлем вам бланк заявления на возврат.
Упакуйте товар, приложите подписанное заявление и отправьте посылку нам (инструкции по адресу отправки придут в ответном письме).

Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает Покупатель.

Способ №2: В офисе компании (для Москвы)

Вы можете привезти товар самостоятельно в наш офис по адресу:

Адрес: 3-я Красногвардейская д.3
График работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00
При себе необходимо иметь: товар и документ, удостоверяющий личность (паспорт).

4. Возврат денежных средств

Срок: Мы вернем деньги в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара и вашего письменного заявления.
Способ: Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или расчетный счет).

5. Какие товары нельзя вернуть?

Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (например, товары под заказ), а также:

Предметы личной гигиены.
Парфюмерно-косметические товары.
Технически сложные товары (при отсутствии в них дефектов).

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами удобным способом:

Телефон: 7-916-430-22-23
Email: info@ivol.one